Política de reembolso

7. Cancelamento de Encomendas

Uma vez recebido uma encomenda, procederemos à execução da mesma. O cancelamento ou alteração de encomendas deve ser solicitado por email para: excelenciaanimal@gmail.com

Artigos não personalizados

Cancelamento possível até 3 horas após a realização da encomenda, desde que ainda não tenha sido expedida.

Artigos personalizados

Cancelamento possível até 2 hora após a realização da encomenda, uma vez que a produção pode iniciar rapidamente.

Após envio da encomenda não são aceites cancelamentos.

8. Política de Devolução e Reembolso – Artigos Não Personalizados

De acordo com o direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente pode devolver artigos não personalizados no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar motivo.

Para tal deverá comunicar a intenção por email para: excelenciaanimal@gmail.com

Os produtos devem ser devolvidos:

em bom estado;
com embalagem original;
acompanhados da fatura;
Para a morada nós indicada;

Após verificação do produto, será efetuado o reembolso.

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em caso de defeito ou erro imputável à loja.

No caso de produtos com defeito ou não conformidade abrangidos pela garantia legal, todos os custos associados à devolução, recolha ou envio do produto reparado ou substituído serão suportados pela Excelência Animal, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.

Reembolso

Se optar pela devolução do valor informamos que: O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento ou em vale de compras, se possível e, de acordo com a vontade manifestada pelo cliente. Se aprovado o reembolso, o cliente tem a opção de escolher um reembolso total do valor do artigo não personalizado, com exceção dos custos de envio ou receber um produto substituto adicional, caso seja possível e o produto se encontre disponível em stock.

O cliente deverá receber um reembolso num prazo máximo de 14 dias úteis após aprovaçã O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento se possível (MB WAY e Paypal). Se a forma de pagamento foi outra (Numerário, Referência Multibanco, Payshop) o reembolso é realizado através de transferência bancária. Iremos solicitar que nos faculte um IBAN para podermos fazer a devolução de uma forma mais rápida e transparente. Enviaremos o comprovativo de transferência, por email, como prova do mesma.
Caso o cliente aceite receber uma nova encomenda do produto personalizado e, seja devidamente autorizado pela Excelência Animal, o cliente deverá receber o produto num período de tempo de 30 dias, se disponível em stock.

9. Política de Devolução e Reembolso – Artigos Personalizados

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, os produtos personalizados não estão abrangidos pelo direito de livre resolução, pelo que não é possível efetuar devoluções ou cancelamentos após o início da produção, exceto em caso de defeito ou erro de fabrico.

Os artigos personalizados são únicos e feitos, de acordo, com as especificações do cliente. Por essa mesma razão, só será possível oferecer reembolsos em casos específicos, listados abaixo:

Se o produto personalizado tiver presente um defeito de fabrico ou estiver danificado no momento da entrega.

· Se houver um erro no produto personalizado que seja atribuído a um erro da nossa parte, como incorreções nos detalhes fornecidos pelo cliente.

Para solicitar o reembolso os clientes devem entrar em contacto com a nossa loja online através do email excelenciaanimal@gmail.com no prazo de 14 dias a contar da data da sua receção pelo cliente para iniciar o processo de reembolso.

Durante a solicitação de reembolso, os clientes devem fornecer evidências claras e detalhadas do defeito ou erro no produto personalizado, incluindo fotografias, se aplicável.

O cliente deverá receber um reembolso num prazo máximo de 14 dias úteis após aprovaçã O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento se possível (MB WAY e Paypal). Se a forma de pagamento foi outra (Numerário, Referência Multibanco, Payshop) o reembolso é realizado através de transferência bancária. Iremos solicitar que nos faculte um IBAN para podermos fazer a devolução de uma forma mais rápida e transparente. Enviaremos o comprovativo de transferência, por email, como prova do mesma.
Caso o cliente aceite receber uma nova encomenda do produto personalizado e, seja devidamente autorizado pela Excelência Animal, o cliente deverá receber o produto num período de tempo de 30 dias, se disponível em stock.

Contacto do apoio ao cliente:

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de reembolso ou precisar de assistência adicional pode entrar em contacto com o nosso apoio cliente através do email excelenciaanimal@gmail.com.

Os serviços de apoio telefónico; manutenção ou outros contratados pelos Clientes não são suscetíveis de reembolso das quantias pagas;

10. Garantia dos Produtos

A excelência animal reserva-se no direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições. Garantia dos Bens de Consumo e Assistência Pós-Venda no DL 67/2003 de 8 de abril, com alterações introduzidas pelo DL 84/2021, de 18 de outubro. Todos os equipamentos estão abrangidos por uma garantia de conformidade de 3 anos.
Caso o produto adquirido apresentar defeito ou avaria, deverá comunicar o mesmo ao apoio ao cliente, informando a descrição do mau funcionamento.

Os produtos comercializados na Excelência Animal estão em conformidade com as garantias obrigatórias previstas por lei, além disso beneficiam das condições de garantia oferecidas pelos respectivos fabricantes, devendo apenas ser estes responsabilizados pelo seu cumprimento. A excelência Animal não se responsabiliza pelos danos resultantes de uma utilização inadequada dos produtos que comercializa.

Em todos os casos os custos com a devolução ou recolha de artigos e reenvio após reparação dentro ou do período da Garantia, serão suportados pelo cliente, devendo este efetuar o pagamento por transferência bancária para o NIB fornecido pelo nosso apoio ao cliente.

Após a receção do artigo nas nossas instalações, faremos a verificação técnica, remetendo o mesmo para a assistência técnica da marca. A assistência técnica é assegurada pelas próprias marcas.
A Excelência Animal não se considera responsável e reserva o direito de rejeitar possíveis devoluções quando a mercadoria estiver em mau estado, por uso indevido, desgaste normal ou danos de transporte, por mau embalamento.